Bonn, 10. Februar 2026: Weniger Geräusche, gedämpftes Licht, mehr Zeit für persönliche Gespräche: Mit der Magenta Stillen Stunde bieten ausgewählte Telekom Shops künftig gezielt reizreduzierte Beratungszeiten für Privat- und Geschäftskundinnen und -kunden an. Das Angebot richtet sich an Menschen, die eine ruhige Umgebung bevorzugen oder benötigen. Ihnen bietet der Konzern so einen Kundenservice entlang ihrer Bedürfnisse. Dass damit von der Telekom ein Zeichen für Inklusion und Kundenzentrierung setzen will, wie es in einer Presseinformation der Deutschen Telekom heißt, ist für das NETZWERK ARTIKEL 3 eine gute Nachricht zur Inklusion.
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Von der ruhigen Atmosphäre profitieren unter anderem Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS, erhöhter sensorischer Empfindlichkeit, Angststörungen oder neurologischen Erkrankungen, ebenso wie ältere Menschen oder Kundinnen und Kunden in belastenden Lebenssituationen. Die Magenta Stille Stunde ist damit kein Nischenangebot, sondern ein Beitrag zu mehr Barrierefreiheit im Handel, heißt es weiter von der Deutschen Telekom.
Ruhige Beratung ohne Zeitdruck und Ablenkung
In Shops treffen Kundinnen und Kunden oft auf eine lebendige Umgebung mit unterschiedlichen visuellen und akustischen Reizen. Für viele Kundinnen und Kunden stellt das kein Problem dar – für andere jedoch eine erhebliche Barriere. Die Magenta Stille Stunde will hier Abhilfe schaffen: In ausgewählten Shops, darunter Berlin, Köln und München (weitere Standorte sollen folgen), werden akustische und visuelle Reize vorübergehend bewusst reduziert, um eine konzentrierte Eins-zu-eins-Beratung zu ermöglichen.
Die Termine sind vorab buchbar, um eine gezielte Vorbereitung der Teams sicherzustellen. Gleichzeitig bleibt das Angebot niedrigschwellig: Kundinnen und Kunden können die Shops während der Stillen Stunde auch ohne Termin besuchen. Damit richtet sich das Konzept insbesondere an Menschen, für die langfristige Planung schwierig ist.
Branchen-Vorreiter mit Verantwortung und engagierten Mitarbeitern
„Mit der Magenta Stillen Stunde wollen wir ein inklusives Angebot für die Menschen machen, die unser Angebot sonst vielleicht nicht nutzen können. So bauen wir Barrieren ab“, sagt Simone Carstens, Geschäftsführerin für das operative Geschäft im Privatkundenvertrieb. „Die Idee und das Konzept der Magenta Sillen Stunde kommen übrigens aus unserer sehr engagierten Mitarbeiterschaft, die sich sehr für Barrierefreiheit einsetzt“. Mit dem neuen Konzept übernimmt die Telekom eine Vorreiterrolle in der Telekommunikationsbranche und zeigt, dass Fortschritt auch leise sein kann, ist die Telekom überzeugt.
Link zur Information, wann welcher Shop die „Stille Stunde“ anbietet, und zur Buchung
Seit dem 2. Februar ist das Angebot auch bequem über Magenta Moments direkt in der App buchbar.
